[[{"content_id":707357,"content_number":0,"portal_id":6,"lang_id":"fa","content_title":"راه اندازی سامانه فوأد 128 جهت ثبت و پیگیری سریع شکایات، نظرات و درخواست های مردمی","content_rtitr":"","content_short_title":null,"content_summary":"سامانه فوأد ۱۲۸ یک سامانه ملی برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام می‌دهد. شهروندان می‌توانند از طریق شماره تماس فوریت های اداری 128 گزارش‌های خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند. این سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.","content_summary_fill":1,"content_body":"سامانه فواد ۱۲۸ چیست؟\r\n\r\nفوأد یک سری از مشکلات، اعتراضات و نارضایتی‌های شهروندان از نظام اداری را پیگیری می‌کند که اساساً شهروند را کلافه و عصبانی می‌کند و آنها را آزرده می‌سازد ولی تا الان امکان پیگیری و رسیدگی نداشته است.\r\n\r\nفرایند اقدام در سامانه فوأد ۱۲۸ چیست؟\r\n\r\nتفاوت فوأد با همه این سامانه‌ها در فوری بودن و پیگیری تا حصول نتیجه و پاسخ شهروندان را دادن است. همچنین، فواد وارد ماهیت خدمت نمی‌شود و همه این موارد را به صورت شکلی و نحوه ارائه خدمت و کیفیت ارائه آن خدمت بررسی می‌کند.\r\n\r\nسامانه فوأد یک سری از مشکلات، اعتراضات و نارضایتی‌های شهروندان از نظام اداری را پیگیری می‌کند که موجب آزردگی شهروند شده و تاکنون امکان پیگیری و رسیدگی نداشته است.\r\nبه گزارش روابط عمومی اداره کل استاندارد استان البرز، سامانه فوأد ۱۲۸ قصد دارد این موارد را به صورت آنی مورد رسیدگی قرار دهد.\r\n \r\n\r\nمواردی که مورد توجه فواد ۱۲۸ است ناظر بر ۷ عنوان هست:\r\n\r\n1- اختلال و نقص در اطلاع رسانی قوانین، مقررات مراحل و فرآیندهای ارائه خدمت.\r\n\r\n2- عدم اطلاع رسانی به موقع و شفاف تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت\r\n\r\n3- اختلال و نقص در تجهیزات سامانه های اداری یا ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت\r\n\r\n4- اختلال و کوتاهی در بروز شرایط حاکی از احترام، عدالت و رعایت کرامت انسانی در ارائه خدمت\r\n\r\n5- عدم رعایت در زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت تأخیر در شروع یا تعجیل در پایان ارائه خدمت\r\n\r\n6- اختلال و بی نظمی در استمرار ارائه خدمت به دلیل موکول کردن آن به زمان ها و روزهای آتی بدون توجیه قانون\r\n\r\n7- اختلال و بی نظمی در استمرار ارائه خدمت به دلیل عدم حضور کارمند مدیر مربوطه یا عدم پیش بینی نیروی جایگزین\r\n\r\nاین سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمات، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف را پیاده سازی می کند.\r\n\r\nتفاوت فوأد ۱۲۸ با سامانه های مشابه چیست؟\r\nتفاوت فوأد با همه این سامانه‌ها در فوری بودن و پیگیری تا حصول نتیجه و پاسخ شهروندان را دادن است. همچنین، فوأد وارد ماهیت خدمت نمی‌شود و همه این موارد را به صورت شکلی و نحوه ارائه خدمت و کیفیت ارائه آن خدمت بررسی می‌کند.\r\n\r\nفرایند اقدام در سامانه فوأد ۱۲۸ چیست؟\r\n\r\nبعد از تماس تلفنی شهروندان با سرشماره ۱۲۸، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط ارجاع می‌شود.\r\n\r\nمراحل کار:\r\nدر هنگام برقراری تماس از سوی شهروندی که اعتراض دارد؛ ابتدا طی چند سوال اطمینان حاصل می‌شود که موضوع به فوأد ربط دارد؛\r\nسپس با سامانه شاهکار احراز هویت صورت می‌پذیرد؛\r\nسپس مورد شکایت با هفت اتیکت بالا تطبیق داده می‌شود؛\r\nکد رهگیری با پیامک به شهروند داده می‌شود؛\r\nموضوع با کد رهگیری به سامانه مرتبط برای دستگاه‌ها ارسال می‌شود؛\r\nدستگاه اصلی باید به هر طریقی (تلفنی یا …) با دستگاه استانی برای پیگیری موضوع هماهنگی کند؛\r\nنتیجه بررسی‌ها با فوریت به اطلاع شهروند رسانده شود.\r\n\r\n ","content_html":"

سامانه فواد<\/strong> ۱۲۸<\/strong> چیست؟<\/strong><\/span><\/p>\n\n

فوأد یک سری از مشکلات، اعتراضات و نارضایتی‌های شهروندان از نظام اداری را پیگیری می‌کند که اساساً شهروند را کلافه و عصبانی می‌کند و آنها را آزرده می‌سازد ولی تا الان امکان پیگیری و رسیدگی نداشته است.<\/span><\/p>\n\n

فرایند اقدام در سامانه فوأد <\/strong>۱۲۸<\/strong> چیست؟<\/strong><\/span><\/p>\n\n

تفاوت فوأد با همه این سامانه‌ها در فوری بودن و پیگیری تا حصول نتیجه و پاسخ شهروندان را دادن است. همچنین، فواد وارد ماهیت خدمت نمی‌شود و همه این موارد را به صورت شکلی و نحوه ارائه خدمت و کیفیت ارائه آن خدمت بررسی می‌کند.<\/span><\/p>\n\n

سامانه فوأد یک سری از مشکلات، اعتراضات و نارضایتی‌های شهروندان از نظام اداری را پیگیری می‌کند که موجب آزردگی شهروند شده و تاکنون امکان پیگیری و رسیدگی نداشته است<\/span>.
\nبه گزارش روابط عمومی اداره کل استاندارد استان البرز، سامانه فوأد <\/span>۱۲۸<\/span> قصد دارد این موارد را به صورت آنی مورد رسیدگی قرار دهد<\/span>.
\n <\/p>\n\n

مواردی که مورد توجه فواد <\/span>۱۲۸<\/span> است ناظر بر <\/span>۷<\/span> عنوان هست<\/span>:<\/strong><\/span><\/p>\n\n

1- اختلال و نقص در اطلاع رسانی قوانین، مقررات مراحل و فرآیندهای ارائه خدمت.<\/p>\n\n

2- عدم اطلاع رسانی به موقع و شفاف تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت<\/p>\n\n

3- اختلال و نقص در تجهیزات سامانه های اداری یا ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت<\/p>\n\n

4- اختلال و کوتاهی در بروز شرایط حاکی از احترام، عدالت و رعایت کرامت انسانی در ارائه خدمت<\/p>\n\n

5- عدم رعایت در زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت تأخیر در شروع یا تعجیل در پایان ارائه خدمت<\/p>\n\n

6- اختلال و بی نظمی در استمرار ارائه خدمت به دلیل موکول کردن آن به زمان ها و روزهای آتی بدون توجیه قانون<\/p>\n\n

7- اختلال و بی نظمی در استمرار ارائه خدمت به دلیل عدم حضور کارمند مدیر مربوطه یا عدم پیش بینی نیروی جایگزین<\/p>\n\n

این سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمات، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف را پیاده سازی می کند.<\/p>\n\n

تفاوت فوأد <\/span>۱۲۸<\/span> با سامانه های مشابه چیست؟<\/span><\/strong><\/span>
\nتفاوت فوأد با همه این سامانه‌ها در فوری بودن و پیگیری تا حصول نتیجه و پاسخ شهروندان را دادن است. همچنین، فوأد وارد ماهیت خدمت نمی‌شود و همه این موارد را به صورت شکلی و نحوه ارائه خدمت و کیفیت ارائه آن خدمت بررسی می‌کند<\/span>.<\/p>\n\n

فرایند اقدام در سامانه فوأد <\/strong>۱۲۸<\/strong> چیست؟<\/strong><\/span><\/p>\n\n

بعد از تماس تلفنی شهروندان با سرشماره ۱۲۸، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط ارجاع می‌شود.<\/span>
\n
\nمراحل کار<\/strong>:<\/span><\/strong><\/span>
\nدر هنگام برقراری تماس از سوی شهروندی که اعتراض دارد؛ ابتدا طی چند سوال اطمینان حاصل می‌شود که موضوع به فوأد ربط دارد؛
\nسپس با سامانه شاهکار احراز هویت صورت می‌پذیرد؛
\nسپس مورد شکایت با هفت اتیکت بالا تطبیق داده می‌شود؛
\nکد رهگیری با پیامک به شهروند داده می‌شود؛
\nموضوع با کد رهگیری به سامانه مرتبط برای دستگاه‌ها ارسال می‌شود؛
\nدستگاه اصلی باید به هر طریقی (تلفنی یا …) با دستگاه استانی برای پیگیری موضوع هماهنگی کند؛
\nنتیجه بررسی‌ها با فوریت به اطلاع شهروند رسانده شود.<\/span><\/p>\n\n

 <\/p>","content_source":"","content_url":"","content_date_start":"2025-10-06 15:24:27","content_date_event":"2025-10-06 15:24:27","content_date_event_start":null,"content_date_event_end":null,"content_show_title_slider":1,"content_date_last_edit":"2025-10-06 15:40:18","content_date_register":"2025-10-06 15:40:18","content_columns":0,"content_show_img":1,"content_show_details":0,"content_show_related_img":0,"content_show_slider":1,"content_comment":1,"content_score":0,"tag_id":0,"score_average":null,"score_count":null,"score_date_last":null,"uid":179672,"eid":0,"attach_title":null,"attaches":[{"sizes":{"150":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_150_100.webp","300":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_300_200.webp","400":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_400_267.webp","600":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_600_400.webp","900":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_900_600.webp","1200":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_1200_800.webp"},"ext":"jpg","file_media":1,"token":3433830000,"files":{"original":{"url":".\/file\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000.jpg","width":2975,"height":1984,"size":0}}}],"images":[{"id":740072,"file_media":1,"ext":"jpg","file_header":"image\/jpeg","original":".\/file\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000.jpg","sizes":{"150":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_150_100.webp","300":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_300_200.webp","400":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_400_267.webp","600":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_600_400.webp","900":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_900_600.webp","1200":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740072_3433830000_1200_800.webp"},"file_size":2964167,"width":2975,"height":1984,"show_title":1,"title":"راه اندازی سامانه فوأد 128 جهت ثبت و پیگیری سریع شکایات، نظرات و درخواست های مردمی 2","priority":0},{"id":740073,"file_media":1,"ext":"jpg","file_header":"image\/jpeg","original":".\/file\/6\/attach\/202510\/740073_2422320154.jpg","sizes":{"150":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740073_2422320154_67_150.webp","300":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740073_2422320154_135_300.webp","400":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740073_2422320154_180_400.webp","600":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740073_2422320154_270_600.webp","900":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740073_2422320154_405_900.webp","1200":".\/cache\/6\/attach\/202510\/740073_2422320154_540_1200.webp"},"file_size":16920304,"width":2657,"height":5906,"show_title":1,"title":"راه اندازی سامانه فوأد 128 جهت ثبت و پیگیری سریع شکایات، نظرات و درخواست های مردمی 2","priority":1}]}]]